近日，江西市民李先生向晨意帮忙记者求助：4月14日下午，他在淘宝一家名为“美居森家居”的网店花1579元购买一个沙发，下单刚两分钟卖家就出了“已发货”的物流信息，让他起了疑心。

(相关资料图)

李先生立刻申请退款，遭到店家无视后，申请平台介入。随后，店家提供了2张凭证并拒绝退款，一份是显示李先生签字确认收货的物流单，一份是物流公司出具的签收证明，均盖了公章。平台客服判决店家拒绝理由合理。这让李先生很不解，因为他根本没有收货，也没有签名。

4月18日，晨意帮忙记者发现，涉事门店已经关闭。记者致电淘宝客服，客服记录相关情况后，已派出专员与李先生进行对接处理。

律师认为，如果情况属实，卖家可能涉嫌多重违法甚至刑事犯罪。

买家申请退款遭拒，卖家提供虚假签收字据？

4月14日下午，李先生在一家名为“美居森家居”的店铺看中一款沙发，并支付了1579元。令他意外的是，在付款2分钟后，物流信息就显示“已发货，包裹正在等待揽收。”这让李先生起了疑心，他认为卖家发货时间太快了，就以“拍错了”为理由，要求卖家退钱。

由于卖家迟迟没有回复，4月15日，李先生申请平台介入。4月16日，卖家上传了两张图片作为凭证。当日下午5点21分，平台客服判决：核实卖家拒绝理由合理，无法支持李先生的仅退款诉求，退款已关闭。

李先生点开卖家提供的凭证图片大吃一惊：第一张图片是路路通物流有限公司的单据，右下角盖了公章，并写着李先生的大名和“4月16日已到货签收”字样。第二张图片则是一张证明，同样盖了路路通物流有限公司的公章。该份证明中写着：“我司派件的物流件，单号XXXXX，收件人李先生，在2023年4月16日，由派件员马某某派送给收货人指定位置时，签收人当着快递员面拆包验货，确认无损后签收。”这份证明右下角还写了一个物流公司电话，但是是私人号码。

看完这两张图片后，李先生是又生气又想笑：“我连货都没收到，怎么就签字验收了？而且签字笔迹也明显不是我自己的。”

随后，李先生又以虚假发货为理由投诉卖家，被商家以“买家已签收，请修改为我要退货退款”为理由拒绝退款。

在与卖家无法协商的情况下，李先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助，希望平台和店铺能够将1579元的费用退还给他。

记者多方求证，淘宝专员已介入

4月18日，晨意帮忙记者多次拨打卖家所提供的图片中的“路路通物流有限公司”电话，均未接通。随后，记者致电路路通物流客户服务热线，以客户身份尝试咨询货物下落。当记者刚报出单号的前四位数，客服就称：“我们没有这样的单号，你打错电话了。”

同时记者留意到，虽然卖家提供的照片中显示李先生已经确认收货，但在淘宝APP的物流详情界面，李先生这笔订单的状态仍是“包裹正在等待揽收。”

记者尝试搜索卖家店铺，但未搜到。李先生告诉记者，此前他也尝试进入店铺，结果发现店铺已经关闭。

4月18日上午11点，晨意帮忙记者将相关情况反馈给了淘宝客服。中午1点30，淘宝客服回复，已经派专员和李先生进行对接。下午2点，李先生告诉晨意帮忙记者，淘宝平台已有工作人员联系他对接处理此事。李先生说：“下午1点37，处理状态有了更新，显示平台主动介入了。希望他们可以好好查一下到底是谁在作假，太离谱了。”

4月20日，李先生告诉晨意帮忙记者，平台介入后判定支持退款给他。“但我不知道这笔钱是否能够要的回来。我之前看过，商家的店铺保证金好像只交了74元，他们的违法成本太低了。”

律师：如情况属实，卖家可能涉嫌多种违法甚至刑事犯罪

在本次事件中，消费者可以怎样维权？淘宝店铺已经关门，他应该怎么办？平台方是否需要承担相应的监管责任？如果卖家出示的证据是伪造的，是否涉嫌伪造公章？晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。

刘研律师认为，在本次事件中，商家提供了相应的发货、收货证据，平台方基于此判定商家在申诉中获得支持。消费者如果对商家提供的证据真实性（比如单据上的签名）表示怀疑，可以对笔迹等进行司法鉴定，对单据真实性进行验证。

在本次事件中，如果商家提供的盖章快递单被核实造假，是否涉嫌伪造公章罪？刘研认为，需要从事件结果来判断。“如果商家确实伪造了公章，那么在本次事件中，伪造公章的违法行为只是一种手段，最终目的是为了合同诈骗。如果商家诈骗了李先生的钱，目的已经达到，涉嫌伪造企业印章合同诈骗违法犯罪行为。如果商家没有骗取合同款，那么商家只涉嫌伪造企业印章违法犯罪行为。”

刘研表示，考虑到本次交易是电子交易，且商家提供的素材都是影像资料，消费者可以选择到人民法院，通过起诉的方式捍卫自己的合法权益：“起诉的主体有两方。可以起诉商家，也可以起诉平台。通过平台查找商家真实身份，因为商家在平台注册需要提供身份证或营业资料等材料，通过司法裁判找到承担责任的主体。如果平台对主体资质审查不严导致消费者权益受到侵犯，消费者可以向平台主张权利。”

刘研认为，如果经过查实，发现商家利用虚假签名、虚假快递等证据材料，通过平台规则骗取消费者购物款，商家涉嫌消费欺诈，严重的甚至涉嫌刑事犯罪，比如电子商务合同诈骗犯罪。如果金额没有达到刑事处罚标准，商家还将可能面临治安处罚。

当然，还有一种情况就是快递运输途中丢失或被冒领，谁来担责？那么依法应由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。

潇湘晨报记者王胤期

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